Condiciones generales de uso

2.1 Lo que medimos

Nos suscribimos a las comunicaciones de las marcas desde direcciones que controlamos, archivamos cada mensaje recibido tal cual, y analizadores deterministas extraen de ellos constataciones: rastreadores de apertura, seguimiento de clics, baja, autenticación, lectura técnica. Cada constatación lleva su prueba — un fragmento o una posición en el mensaje — y se repite de forma idéntica sobre la misma pieza.

Las herramientas gratuitas aplican los mismos analizadores a un mensaje que usted nos deposita.

2.2 Lo que es una constatación, y lo que no es

Una constatación describe lo que ha recibido un suscriptor. No califica jurídicamente una práctica, no constituye asesoramiento legal y no sustituye la opinión de un profesional del derecho. Una nota es una medida según un método publicado; no acredita la conformidad de un envío ni establece lo contrario.

Las decisiones que tome a partir de un informe le pertenecen a usted.

2.3 A lo que no accedemos

El servicio no necesita ningún acceso a sus sistemas: ni plataforma de envío, ni CRM, ni API, ni cuenta. Nunca le pediremos credenciales, y no cargamos ningún recurso remoto contenido en un mensaje — hacerlo activaría los rastreadores que medimos.

2.4 Las herramientas gratuitas

Están abiertas a todos, sin cuenta, y el informe se entrega completo. A cambio:

• cada solicitud se refiere a un envío;
• el enlace del informe es privado, y usted es responsable de su custodia;
• unos límites técnicos restringen el número de solicitudes, para proteger el servicio;
• podemos modificar o retirar una herramienta gratuita en cualquier momento.

2.5 Los informes públicos de marcas

Un informe público describe los mensajes que una marca ha enviado a nuestras direcciones, igual que a cualquier suscriptor. Es público, gratuito y se entrega completo, también a la marca en cuestión. En él solo publicamos mediciones y miniaturas, nunca la reproducción íntegra de un mensaje, y enmascaramos las direcciones.

Una marca que impugna una constatación nos escribe; volvemos a publicar el cálculo y su prueba, y corregimos cualquier error nuestro. Un informe exacto no se retira a petición de la marca.

La puesta en valor de una marca en la página de inicio es una decisión editorial, tomada marca por marca, nunca derivada de una nota ni vinculada a una suscripción.

2.6 El espacio cliente

El espacio cliente sostiene el seguimiento en el tiempo: las marcas seguidas, el historial de constataciones, las alertas por cambio de estado, la exportación. Se ofrece en versión beta: sus funciones pueden cambiar, y no le atribuimos ningún compromiso de disponibilidad mientras esta mención figure en el sitio.

3.1 Abrir una cuenta

La cuenta se abre mediante un enlace enviado a una dirección profesional; no hay contraseña. Usted es responsable del buzón que recibe ese enlace, y de lo que se haga desde la cuenta mientras no nos haya comunicado un acceso que no ha autorizado.

La información que nos proporciona debe ser exacta y mantenerse actualizada. Un acceso es personal: no se comparte, se invita.

3.2 Miembros

El titular de una cuenta puede invitar a miembros y retirarles el acceso. Responde del uso que hagan de ella.

3.3 Reclamar una marca

Reclamar una marca supone demostrar una dirección en su dominio. Usted declara estar autorizado a actuar en su nombre. Las direcciones de seguimiento que le proporcionamos para añadirlas a su plataforma de envío están destinadas a esa marca y solo a ella: inscribirlas en las listas de un tercero está prohibido.

Estas direcciones también sirven de testigo. Una dirección reclamada no se comunica a nadie más: si recibe un mensaje de otro remitente, se lo comunicamos, con el hecho y su fecha, sin calificar la causa.

3.4 Seguridad del acceso

Comuníquenos sin demora cualquier uso de su cuenta que no haya autorizado. Podemos suspender un acceso mientras entendemos lo que ocurre.

4.1 Sigue siendo suyo

Usted conserva todos sus derechos sobre el contenido depositado. Solo nos concede lo necesario para el servicio: archivarlo, analizarlo, producir su informe y su vista previa, y ponérselos a su disposición.

4.2 Sigue siendo privado

Un contenido depositado queda vinculado a su cuenta, tanto si se creó para una herramienta gratuita como para el espacio cliente. No entra en ningún agregado público, ninguna comparativa sectorial, ni en el informe público de una marca. Esta separación es una restricción de nuestra base de datos, no una norma interna.

El corpus público, por su parte, se construye únicamente a partir de mensajes recibidos en nuestras propias suscripciones: un contenido depositado nunca lo alimenta.

4.3 Lo que usted garantiza

Usted garantiza que tiene derecho a transmitirnos este contenido, incluidos los datos personales que pueda contener — los suyos, los de un destinatario, los de un remitente — y que este depósito no infringe ningún derecho de un tercero ni ninguna obligación de confidencialidad. No deposita ningún mensaje que no haya recibido o que no esté autorizado a poseer.

4.4 Lo que hacemos con él

El mensaje se archiva tal cual, una sola vez, y nunca se modifica: es lo que permite repetir una medición meses después. Su vista previa bloquea todo recurso remoto y no deja ningún enlace en el que se pueda hacer clic. Se elimina junto con su cuenta, y a petición suya.

6.1 El servicio

El sitio, su código, sus textos, sus analizadores, sus trazados y el nombre Postmetry pertenecen a fstck. Estas condiciones no le transfieren ningún derecho sobre ellos, salvo el de utilizar el servicio tal como se ofrece. La página «La marca» explica cómo citar el nombre y utilizar los trazados.

6.2 Los informes

Los informes y las constataciones los producimos nosotros. Puede compartirlos, citarlos y transmitirlos a su equipo o a sus proveedores, con su fecha y su fuente. El informe de una marca publicado en el sitio se cita en las mismas condiciones.

6.3 Su nombre

No citamos a nuestros clientes ni utilizamos su logotipo sin su acuerdo por escrito. La puesta en valor de una marca en el sitio nunca está vinculada a una suscripción.

6.4 Sus comentarios

Si nos sugiere una mejora, podemos ponerla en práctica sin obligación ni contrapartida.

7.1 Aún no disponibles

Las ofertas de pago — paquetes anuales y mensuales — todavía no están abiertas. Todo lo que el sitio ofrece hoy es gratuito, y nada se compra en él: no hay pago en línea ni tarjeta que registrar. Hacemos demostraciones a las personas interesadas; para saber más sobre la oferta futura, escríbanos desde la página «Contacto».

7.2 Lo que ya está garantizado

Cuando se abran, sus condiciones — alcance, precio, duración, renovación, facturación — se fijarán por escrito en el momento de la suscripción, y estas condiciones generales se actualizarán para incorporarlas. Dos cosas están garantizadas desde ahora: la tarificación recaerá sobre el alcance supervisado, nunca sobre el número de usuarios; y una suscripción que finalice no eliminará ningún dato, porque el archivo es inmutable y sus análisis siguen siendo exportables mientras la cuenta exista.

7.3 Funciones en beta

Una función señalada como beta se ofrece tal cual. Puede evolucionar o desaparecer; no entra en ningún compromiso de disponibilidad.

8.1 Por usted

Puede dejar de utilizar las herramientas gratuitas en cualquier momento. Puede solicitar la eliminación de su cuenta desde sus ajustes: la solicitud permanece abierta siete días, durante los cuales se puede cancelar con un clic; después, el borrado se ejecuta y no se puede revertir. Afecta a los datos de su cuenta y al contenido depositado, nunca al corpus público.

8.2 Por nosotros

Podemos suspender o cerrar un acceso en caso de incumplimiento de estas condiciones, tras habérselo notificado, salvo que el incumplimiento exija actuar de inmediato. También podemos poner fin al servicio o a una parte de él: los titulares de una cuenta son avisados por correo electrónico con antelación, con tiempo para exportar sus análisis.

8.3 Lo que subsiste

Las cláusulas que por su naturaleza deben subsistir — propiedad intelectual, responsabilidad, confidencialidad, ley aplicable — permanecen en vigor tras el fin de la relación.

9.1 Disponibilidad

El servicio se ofrece tal cual. Hacemos lo necesario para que funcione, pero no garantizamos ni un acceso ininterrumpido ni la ausencia de errores. Las tareas de mantenimiento pueden dejarlo indisponible; las realizamos en los horarios que menos molestan.

9.2 La recogida no depende solo de nosotros

El corpus público se construye a partir de lo que envían las marcas. Una marca puede dejar de enviar, retirar nuestras direcciones de sus listas o bloquear una suscripción. Por tanto, no garantizamos ni la cobertura de una marca, ni la continuidad de su historial, ni un volumen de mensajes.

No se promete ninguna fecha para la entrada de una marca en el corpus: mostramos lo que está disponible ahora.

9.3 Lo que un informe no garantiza

Un informe describe un mensaje tal como llegó a una dirección. Otro destinatario pudo recibir una versión distinta. Una constatación ausente no es la prueba de la ausencia de una práctica. No garantizamos que un informe sea completo, ni que baste para establecer la situación de una marca respecto de una norma.

9.4 Limitación

Nuestra responsabilidad se limita a los daños directos y probados que hayamos causado. No puede superar las sumas que nos haya abonado, si las hubiera, durante los doce meses anteriores al hecho generador, y permanece limitada, para un uso gratuito, en la medida permitida por la ley. No respondemos de las pérdidas indirectas — lucro cesante, pérdida de datos que usted no haya guardado, daño a la reputación, decisiones tomadas a partir de un informe.

Esta limitación no se aplica en caso de culpa grave o dolo, ni allí donde la ley lo prohíba.

9.5 Su responsabilidad

Usted responde del contenido que deposita, del uso que hace de los informes, de los miembros que invita y de las marcas que reclama. Nos garantiza frente a cualquier reclamación de un tercero que se derive de ello.

10.1 Datos personales

Lo que hacemos con los datos personales — los suyos, los que contiene un contenido depositado — se describe en la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

Para el contenido que deposita y que contiene datos personales de terceros, actuamos según sus instrucciones y únicamente para la finalidad del servicio. A petición, puede formalizarse un acuerdo de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

10.2 Privacidad

Lo que sabemos de su cuenta — sus marcas, sus contenidos depositados, sus intercambios con nosotros — permanece confidencial. Solo lo comunicamos a los proveedores necesarios para el servicio, sujetos a la misma obligación, o cuando la ley lo exige. El corpus público y los informes públicos no son información confidencial.

10.3 Informar de una vulnerabilidad

Si descubre una vulnerabilidad de seguridad, escríbanos con los elementos para reproducirla. Respondemos a toda divulgación hecha de buena fe, corregimos, y damos crédito a quienes lo deseen. Quedan excluidas las pruebas que degraden el servicio para otros, la ingeniería social, y el acceso a datos que no son los suyos más allá de lo necesario para demostrar la vulnerabilidad.

11.1 Modificaciones

Podemos modificar estas condiciones. La fecha en la parte superior de la página indica cuándo. Los titulares de una cuenta son avisados por correo electrónico de las modificaciones importantes; continuar utilizando el servicio después de su entrada en vigor equivale a su aceptación.

11.2 Integridad y nulidad parcial

Estas condiciones y las políticas que citan constituyen el acuerdo completo entre nosotros. Si una cláusula se considera nula, las demás permanecen en vigor.

11.3 Cesión

No puede ceder sus derechos sin nuestro acuerdo por escrito. Nosotros sí podemos cederlos a una sociedad que retome la actividad, informándole de ello.

11.4 Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde de un incumplimiento debido a un acontecimiento ajeno a su control razonable.

11.5 Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por el derecho francés. Toda controversia que no haya encontrado una solución amistosa se somete a los tribunales competentes de París. En caso de discrepancia entre una traducción y la versión francesa, esta última prevalece.

11.6 Contacto

Para cualquier pregunta sobre estas condiciones, escríbanos a la dirección indicada al pie de esta página.